系统简介
本系统的主要功能是受理服务范围内的政策法规咨询、批评、建议、返映、投诉、举
报等，并且将处理结果及时反馈给用户；统计、分析、汇总信息资料，为各级领导机关提
供决策依据；对服务热线二、三级平台的工作进行监督检查。
数字城管系统，采用信息化技术，把全市建设系统分设的服务热线、投诉热线集中编
统一到一个信息平台系统上，成为政府与市民沟通的渠道、服务的帮手和连心的桥梁。
数字城管系统，及时处理和解决城区范围内的城市供排水、燃气、花热、市政、市容、
园林绿化、城市通、环境保护、城市规划，房地产开发与管理、物业管、建筑市场、建筑
工程质量与安全监督等与市民生活关系密切的建设事业中出现的问题。
系统功能
传真服务模块：传真自动查询、传真咨询服务、传真投诉、传真维护管理。
座席终端模块：信息快速查询、转/代接功能、电话会议功 能、座席工作实时统计。
语音服务模块：自动信息查询、提示语音的录制、语音播放、留言信箱、排队等待服务。
系统管理模块：语音/传真通道的设置、硬盘的管理、系统参数的设置、上/下班设置、
就席设置等。
投诉信息的采编、反馈和跟踪功能。
自助语音查询投诉举报结果、自动录音、自动语音咨询。
自动文本转语音功能、自动传真功能、自动电话语音提示投诉人时行系统操作。
系统特点
远程维护功能、系统功能模块化、建立黑名单信息库。
提供全面的信息统计、分析、管理功能。
受理投诉排队、恶意乎叫屏蔽、误报拦截。
受理投诉、自办、调度指挥（转办、督办）三位一体。
自动座席具有热点问题自动查询、留言信箱、录音播放等功能。
人工座席具有投诉信息登记、查询、修改、调度、操作管理、统计等功能。
对投诉、举报、咨询的全过程进行数字录音，边疆录音时间可达半处以上。
系统结构录烽，提供多种接入模式的服务，适用于单机和网络环境，用户可随意
增加人工或自动座席。
